特別養護老人ホーム（神奈川県内・定員80名・築22年）／施設長（営繕を兼務）
導入後、いちばん変わったことは何でしたか。
業者を探す時間がなくなりました。前は不具合が出るたびに過去の請求書をめくって、月に3時間から4時間は使っていたと思います。今はLINEに写真を送るだけなので、月に30分くらいです。
その時間は、何に使えていますか。
フロアに出る時間が増えました。あとは、ご家族対応です。前は後回しにしていた面談の予定が、組めるようになりました。
そもそも、なぜ相談しようと思われたのですか。
築22年を過ぎたあたりから、年に1回か2回だった不具合が月に1件くらいに増えて。営繕の担当者はいません。私が施設長と兼務していて、これは回らないなと。
相談される前は、どんな状態でしたか。
3つ困っていました。業者を探す手間。見積が適正か分からないこと。「一式」としか書いていない見積を、そのまま承認していました。3つめが休日の故障です。日曜の朝に給湯が止まったとき、誰に電話すればいいか分からず、その日は清拭対応になりました。
何社か比べられましたか。
リフォーム会社2社と、こちらです。リフォーム会社は「うちが全部やります」という提案でした。安心なようで、比べる相手がいなくなるのが気になって。
決め手はどこでしたか。
小さい工事でも受けると言われたことです。他社は「まとまった工事なら」という反応でした。うちは1件5千円の修理もありますから。
最後まで迷った点はありますか。
手数料が乗ることです。ただ、最初の外壁の見積で、1社だけのときが2,180万円、3社取り直して1,640万円でした。その差で気にならなくなりました。
今はどのように使われていますか。
小さいものは写真をLINEで送って、月に一度まとめて巡回してもらいます。大きい工事は現地を見てもらって、3社の比較表を作ってもらう。私は選ぶだけです。
職員の方の反応はどうですか。
気づいた人が直接LINEに送るルールにしました。私を通さなくていいので報告が早くなって。「言うほどでもないか」と放置されていたものが上がってきます。
取材にあたり施設名は非公開としています。数値はご本人の申告によるものです。成果は施設の規模・築年数・設備により異なります。