老人ホームで水漏れ。
修理より先にすることがあります

見つけてから、最初の10分

水漏れは、見つけた瞬間から被害が広がっていきます。床に広がった水は、床材の下にしみ込み、下の階の天井に回り、電気の配線にかかることもあります。修理の業者に電話をするのは、水を止めてからです。最初の10分で、次の5つを順に進めます。

1. 水を止める漏れている器具の止水栓を閉めます。トイレや洗面台の下、給湯器のそばに、小さなハンドルやマイナスねじの止水栓があります。分からなければ、系統の元栓か、水道のメーターの横の元栓を閉めます。
2. 入居者を離す濡れた床は滑りやすく、転倒につながります。入居者の方を離し、通路をふさいで、ほかの職員にも知らせます。
3. 拭く前に記録する漏れている場所、濡れた範囲、濡れた家具や物を、拭く前に写真に撮ります。見つけた時刻と、止めた時刻を書き留めます。
4. 階下と電気を確かめる下の階の天井や部屋に水が回っていないかを見ます。水がかかったコンセントや照明、機器には触れず、その回路のブレーカーを切ります。
5. 修理を頼む症状に合わせて、水道の指定工事店か設備業者に連絡します。写真と記録を一緒に送ると、説明が短く済みます。

元栓を閉めると、施設の広い範囲で水が止まります。閉める前に、ほかの階や厨房に「これから水を止めます」と一声かけてください。透析の機器や、水を使う医療の処置の途中の方がいないかも確かめます。厨房が調理の途中なら、火を止めてから水を止めてもらいます。

止水栓の場所を、知っていますか

水漏れのときにいちばん時間をとられるのが、止水栓を探すことです。止水栓には、器具ごとのもの、階や系統ごとのもの、建物全体のものがあります。小さな漏れなら器具の止水栓で止められ、ほかの場所の水を止めずに済みます。

止水栓の場所は、施設の図面や、設備の保守の業者に聞けば分かります。分かったら、場所に目印のシールを貼り、閉める向きを書いておきます。夜勤の職員も含めて、年に一度は実際に場所を確かめておくと、いざというときに迷いません。マイナスねじの止水栓は、ドライバーかコインがあれば閉められます。固くて回らないときは、無理に回さず元栓を閉めます。

拭く前に、記録を残す理由

水漏れを見つけると、すぐにでも拭き取りたくなります。ただ、拭く前に写真を残しておかないと、あとで困ることがあります。保険の申請、修理の業者への説明、原因の特定、施設長や法人への報告のどれにも、濡れた範囲と、漏れていた場所の写真が要るからです。

写真は、スマートフォンで撮れば日時が残ります。濡れた物のうち、入居者の方の持ち物は、ご本人とご家族への説明のためにも、一つずつ撮っておきます。拭き取った水の量や、何時間漏れていたかの見込みも、分かる範囲で書き留めます。

原因を調べるのに、漏れた水の色やにおいも手がかりになります。きれいな水なら給水の配管、においのある水なら排水の配管、お湯なら給湯の配管、といった見当がつきます。記録の書き方は、トイレが詰まった・水が止まらない。職員でできることは、ここまでですでもくわしく説明しています。

階下と電気を、先に見る

水は、床の下や壁の中を伝って、思わぬ所に出てきます。2階で漏れた水が、1階の天井の照明から落ちてくることもあります。止水と記録が済んだら、必ず下の階を見に行ってください。下の階が居室なら、入居者の方を別の部屋に移します。

もう一つ気をつけたいのが、電気です。水がかかったコンセント、照明、分電盤、機器には、手を触れないでください。感電や漏電、火災につながることがあります。水がかかった回路は、分電盤でブレーカーを切ります。漏電のブレーカーが落ちたときは、何度も上げ直しません。受変電設備がある施設は、電気の保安の担当者にも知らせます（介護施設が停電。上げてはいけないブレーカーがあります）。

下の階に水が回っていたときは、その部屋の入居者の方の持ち物や寝具、医療の機器が濡れていないかも確かめます。濡れた物は乾いた場所に移し、写真に残します。下の階の天井のしみは、時間がたってから広がることもあるため、翌日にもう一度見に行きます。

天井に水がたまってふくらんでいるときは、天井材が落ちてくることがあります。下にいる方を離し、バケツを置いて、天井には近づかないようにします。天井の照明から水が落ちているときは、その回路の電気を切ってから、照明の下を離れます。

症状ごとの、依頼先

水漏れの依頼先は、漏れている場所と、どの水かで変わります。給水の配管や水栓は、水道局の指定を受けた工事店（指定給水装置工事事業者）か設備業者、排水の詰まりやあふれは、排水の業者か設備業者、給湯器や特殊浴槽からの漏れは、その機器の保守の契約先です。天井からの漏れは、上の階の設備か、雨漏りかを見分けます。

天井からの漏れは、晴れの日に漏れるか、雨の日だけ漏れるかで、原因の見当がつきます。雨の日だけなら雨漏りの可能性が高く、頼む先が変わります（雨漏りは、原因を見つけるまでが工事の半分です）。水道のトラブルを頼むときに、高額な請求を避けるための確かめ方は、水道は指定工事店、空調はフロンの登録で、頼む業者を選びますにまとめています。

保険で戻るもの、戻らないもの

施設が入っている火災保険に「水濡れ」の補償が付いていれば、給排水の設備の事故で漏れた水によって濡れた物の損害が、補償の対象になることがあります。ただし、一般的には、漏れた原因の設備そのもの（傷んだ配管や水栓）の修理の費用は、補償の対象になりません。また、経年の傷みによる雨漏りは、水濡れの補償の対象外とされることが多くあります。

補償の範囲は、保険の契約の内容で変わります。申請の前に、保険会社か代理店に確かめてください。

保険の申請には、濡れた範囲と、原因の場所の写真、修理の見積書が要ることが一般的です。拭く前の写真を残しておく理由はここにあります。修理の業者には、保険の申請に使うことを伝え、原因の箇所の修理と、濡れた所の復旧を、見積の行を分けて書いてもらいます。

小さなにじみのうちに直すと、費用の桁が変わる

水漏れの費用は、漏れた時間と広がった範囲で大きく変わります。水栓のポタポタという漏れは、パッキンの交換なら5,000円ほどで直ることがあります。同じ漏れが床の下に回っていると、床の張り替えで45万円かかることもあります。小さなにじみのうちに直すことが、いちばん安く済む方法です。

建物の構造、配管の場所、地域により変わります。床や壁を開ける工事や、張り替えが要るときは、別に費用がかかります。

小さなにじみに最初に気づくのは、掃除や介助をしている職員です。「蛇口の根元が濡れている」「トイレの床がいつも湿っている」といった気づきを、営繕の担当や事務長に上げる流れをつくっておくと、大きな水漏れになる前に直せます。気づいた職員を責めない雰囲気も大切です。

直したあとの、乾燥とカビ

漏れが止まり、配管が直っても、それで終わりではありません。床材の下や壁の中、天井の裏にしみ込んだ水は、表面を拭いても残っています。そのままにすると、カビやにおい、床材の浮き、木の部分の腐れの原因になります。感染症への配慮が要る介護施設では、カビの広がりは見過ごせません。

床や壁の張り替えは、しっかり乾いてから行います。急いで張り替えると、中に残った湿気でカビが出て、もう一度張り替えることになります。乾くまでの日数は、濡れた範囲と季節で変わるため、業者に湿り気を測ってもらって決めます。

モデルケース：夜間に2階の居室で水漏れした施設

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

施設長・法人・ご家族への伝え方

水漏れは、入居者の方の部屋や持ち物に影響するため、報告と説明が欠かせません。施設長と法人には、事実、したこと、見込み、決めてほしいことの4つに分けて報告します。

入居者の方の持ち物が濡れたときは、ご本人とご家族に、何が濡れたか、どう扱うかを伝えます。弁償の話になるときは、原因と責任の所在、保険の扱いを確かめてから説明します。説明の前に、写真と記録をそろえておくと、話が行き違いません。

漏れる前に、平日のうちにしておくこと

築年数がたった施設では、給水管や給湯管の老朽化で、小さな穴（ピンホール）からの漏れがくり返し起きることがあります。同じ系統で漏れが続くときは、部分的な修理をくり返すより、配管の更生や更新を計画したほうが、費用も被害も小さくなることがあります。

よくある質問

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