トイレが詰まった・水が止まらない。
職員でできることは、ここまでです

詰まったら、最初にすること

トイレを流したら水位が上がってきた。このとき、もう一度流すと、便器から水があふれます。介護施設では、あふれた汚水の片付けと消毒に、職員の手が長くとられます。詰まりに気づいたら、まず流すのをやめることです。

1. 流すのをやめる水位が上がっているときは、それ以上流しません。扉に使用中止の表示をし、入居者の方をほかのトイレに案内します。
2. 止水栓を閉めるタンクの水が止まらないとき、あふれそうなときは、便器の横や後ろにある止水栓を閉めます。
3. ラバーカップを試す水位が下がるのを少し待ってから、便器の排水口にラバーカップを密着させ、ゆっくり押して勢いよく引く動きをくり返します。
4. 流した物を確かめるおむつ、パッド、おしりふき、手袋などを流していないかを、介助した職員に確かめます。
5. 直らなければ業者に連絡するラバーカップで直らない、複数のトイレで詰まっている、下の階で逆流している、といったときは、設備業者に連絡します。

入居者の方が使っている途中で詰まったときは、まずご本人の介助を終え、安全な場所に移ってもらってから手当てをします。ご本人が「自分のせいで」と気にされることもあるため、「よくあることなので大丈夫です」と声をかけます。

ラバーカップを使うときは、手袋とエプロンを着け、まわりの床に吸水シートを敷いてから始めます。水がはねることがあるため、作業のあとは床と便器のまわりを消毒し、ラバーカップも洗って乾かします。ラバーカップは、洋式の便器用の形のものを用意しておきます。

詰まりの原因は、流した物にあることが多い

介護施設のトイレの詰まりは、家庭のトイレとは原因が違うことがあります。紙おむつやパッド、おしりふき、使い捨ての手袋など、水に溶けない物が流されてしまうことが多いためです。入居者の方がご自分で流してしまうこともあれば、忙しい中で職員がつい流してしまうこともあります。

入居者の方がご自分でトイレを使うときは、トイレットペーパー以外の物を流してしまうことがあります。認知症のある方では、パッドや衣類を流してしまうこともあります。責めるのではなく、捨て場所を分かりやすい位置に置く、介助の職員がさりげなく確かめる、といった工夫で防ぎます。

節水型の便器は、1回に流す水の量が少ないため、トイレットペーパーを多く使うと詰まりやすくなることがあります。排泄の量が多いときは、2回に分けて流すよう、介助の手順に入れておくと詰まりが減ります。

何か所も詰まるなら、排水管の問題

1つのトイレだけが詰まっているなら、原因は便器か、そのすぐ先の配管にあることが多く、ラバーカップで直ることもあります。一方、同じ階の複数のトイレで流れが悪い、下の階のトイレや床の排水口から水が上がってくる、といったときは、建物の中を通る排水管そのものが詰まっている可能性があります。

排水管の詰まりは、急に起きるように見えて、その前にサインが出ていることがあります。流れるまでに時間がかかる、流したときにゴボゴボと音がする、床の排水口からにおいが上がる、といったことです。こうしたサインに気づいたら、詰まる前に業者に見てもらうと、汚水があふれる前に手を打てます。

排水管が詰まっているときは、職員の手では直せません。そのまま使い続けると、いちばん低い場所（1階のトイレや床の排水口）から汚水があふれます。上の階も含めて、その系統のトイレや流しの使用を止め、設備業者に連絡します。業者は、高い圧力の水で管の中を洗い流す方法などで詰まりを取ります。作業のあいだも、その系統の水は使えないため、近くの別の系統のトイレや流しを使う段取りを職員で決めます。

水が止まらないときは、止水栓から

流したあと、タンクに水がたまり続ける、便器の中に水がちょろちょろ流れ続ける、といったときは、タンクの中の部品の不具合が考えられます。水の無駄になるだけでなく、水があふれることもあります。まず止水栓を閉め、水を止めてから連絡します。

止水栓は、便器の横の壁や床から出ている給水の管の途中にあります。マイナスのドライバーで回すものや、ハンドルで回すものがあり、右に回すと閉まります。長く動かしていない止水栓は固くなっていることがあるため、平時に一度、職員と業者で回してみて、閉まることを確かめておくと安心です。

タンクのふたを開けて鎖のからまりを直すくらいは、職員でもできます。部品の交換や、洗浄弁の分解は、設備業者に頼みます。温水洗浄便座から水が漏れるときは、止水栓を閉め、電源プラグを抜いてから（手が濡れていないことを確かめて）、メーカーの修理の窓口か設備業者に連絡します。

介護施設のトイレならではの、気をつけること

介護施設のトイレには、手すり、呼出しのボタン、車椅子で入れる広さ、温水洗浄便座など、家庭にはない設備がついています。トイレが使えないとき、修理をするときにも、この設備への配慮が要ります。

使えるトイレが減ると、排泄の介助の順番が回らなくなります。使用中止のトイレがあるときは、近くのトイレへの案内を職員で共有し、ポータブルトイレを用意することも考えます。トイレの中の呼出しボタンが使えるかも確かめてください。呼出しが使えないトイレは、介助の職員が付き添う形にします（ナースコールの修理、代理店以外に頼めるか）。

修理のために業者がトイレに入るときは、入居者の方が誤って入らないよう、扉に表示をし、作業の時間を介助の少ない時間帯に合わせてもらいます。手すりや呼出しボタンを外して作業したときは、作業のあとに元どおりに付いているか、ぐらつきがないかを、職員が自分の手で確かめます。

汚水があふれたときは、拭き取ったあと、次亜塩素酸ナトリウムなどで消毒まで済ませます。片付けの手順は、水漏れの記事にもまとめています（老人ホームで水漏れ。修理より先にすることがあります）。

どこに頼むか。伝えること

トイレの修理は、設備業者に頼むのが基本です。給水の部分（止水栓から先の配管など）の工事は、水道局の指定を受けた工事店が行います。排水管の清掃は、排水管の清掃を専門にしている業者も頼めます。温水洗浄便座や便器の不具合は、メーカーの修理の窓口でも受け付けています。

急いで探した業者に頼むときは、作業の前に見積をもらい、内容と金額を確かめてから頼みます。小さな修理は数千円から数万円で済むことが多いものの、排水管の高圧洗浄や便器の脱着になると金額が上がります。どこに頼めばよいか分からないときは、写真を窓口にLINEで送っていただければ、見立てと手配をします。

夜間や休日に詰まったとき

夜間や休日にトイレが詰まると、業者がすぐには来られないことがあります。1か所の詰まりなら、使用中止にして、ほかのトイレで朝まで回せることがほとんどです。夜勤の職員がするのは、使用中止の表示、止水栓の操作、ラバーカップを試すこと、そして記録までにしておきます。

一方、複数のトイレで流れが悪い、低い場所から逆流しているときは、朝まで待つと被害が広がります。その系統の水を使わないよう職員に伝え、夜間でも対応できる業者か、窓口に連絡します。当窓口も受付は24時間ですが、深夜のご連絡は翌朝の手配になります。逆流しているときは、夜間に動ける業者を平日のうちに決めておくことが、いちばんの備えです（土日祝に修理を頼める業者は、平日のうちに決めておきます）。

直ったあとに、確かめること

業者が詰まりを取ったあとも、すぐにいつもどおりに使う前に、いくつか確かめます。まず、何度か水を流して、流れが元に戻ったか、水位が上がらないかを見ます。詰まりの原因になった物が何だったかを業者に聞き、記録に残します。

便器を外して詰まりを取ったときは、便器と床の間から水が漏れていないかを、数日のあいだ気にかけてください。床のしみやにおいがあれば、取り付けの具合を業者に見てもらいます。

モデルケース：同じ階で3か所のトイレが流れにくくなった施設

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

施設長・法人への伝え方と、記録

トイレの詰まりは小さな出来事に見えますが、くり返すと修理の費用がかさみ、介助の時間も削られます。何が流されていたか、どこで起きたか、何回目かを記録しておくと、原因の手当てと予算の説明に使えます。

同じ場所でくり返すときは、便器の形、排水管の勾配、流す水の量など、設備そのものに原因があることもあります。浴室やトイレの改修を考える時期なら、まとめて見直すことも検討します（浴室の形式は、入居者の方の体の状態の内訳で選びます）。

詰まりを減らすために、平日のうちにしておくこと

トイレの不調は、介助の職員がいちばん早く気づきます。流れが遅い、音がする、においがする、といった小さな気づきを、営繕の担当や事務長に上げる流れをつくっておくと、詰まる前に手を打てます。気づきを書き込む紙を各階に置くだけでも、報告は増えます。

新しく入った職員や、応援の職員にも、流してはいけない物を最初に伝えます。トイレの詰まりの多くは、捨て場所と伝え方の工夫で減らせます。一覧には、絵や写真を添えると伝わりやすくなります。

よくある質問

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