ナースコールの修理、
代理店以外に頼めるか

鳴らないと気づいたら、最初にすること

ナースコールは、入居者の方が職員を呼ぶための設備です。特別養護老人ホームなどの基準では、居室や便所に「ブザー又はこれに代わる設備」を設けることが定められています。鳴らない状態は、呼んでも職員が来ない状態です。修理の手配と同じくらい、使えない間に入居者の方の呼びかけを拾う手当てが大切です。

1. 止まった範囲を確かめる何か所かの子機を押して、全体が鳴らないのか、一部の階だけか、一部の部屋だけかを確かめます。
2. 見回りを決める使えない部屋を一覧にし、見回りの間隔と担当を決めます。夜間は特に、間隔を短くします。
3. 代わりの呼び出しを置く手元の呼び鈴や、簡易な無線の呼び出し機、部屋の扉を開けておくなど、呼びかけが届く工夫をします。
4. 表示と型番を控える親機（ナースステーションの受信機）の表示、メーカー名、型番、止まった時刻を写真に撮ります。
5. 連絡する全体なら代理店に、一部の部屋なら代理店か電気工事の業者に連絡します。

鳴らないことに気づくのは、入居者の方が「押したのに来ない」と言ったとき、あるいは職員が定期の確認で押してみたときです。気づいた職員は、すぐにほかの職員とリーダーに知らせ、一人で確かめようとしないことが大切です。範囲を確かめる職員と、入居者の方のそばにいる職員を分けると、確かめている間も見守りが途切れません。

止まった範囲で、原因の見当がつく

ナースコールは、ナースステーションなどにある本体（親機）、各部屋の子機、それをつなぐ配線、電源でできています。どこで止まっているかは、止まった範囲で見当がつきます。早さを決めるのは、この切り分けです。

廊下の表示灯や、職員が持ち歩く受信機につながっている施設では、そちらだけが止まっていることもあります。親機には表示が出ているのに職員の受信機に届かない、といった症状なら、受信機の電池や、無線の中継の機器を確かめます。

一部の部屋だけ鳴らないときは、押しボタンのコードが壁の差し込み口から抜けかけていた、ベッドの移動でコードが傷んだ、といった原因がよくあります。コードの差し込みを確かめるのは職員でもできます。ただし、壁の中の配線や子機の分解は、資格を持つ人の作業です。職員は確かめるところまでにします。

使えない間の、見回りと代わりの呼び出し

修理を待つ間、入居者の方の呼びかけを拾う手当ては、施設が自分で決めて動く部分です。見回りの間隔は、入居者の方の状態で変えます。転倒のおそれがある方、体調の変化が心配な方、夜間にトイレに起きる方の部屋は、間隔を短くします。

間隔は、職員の人数と入居者の方の状態で、施設が決めます。決めた間隔と、見回った時刻を記録に残してください。

入居者の方には、ナースコールが使えないことと、代わりの呼び方を伝えます。呼び鈴の鳴らし方を一緒に試しておくと、いざというときに迷わずに使えます。認知症などで新しい呼び方を覚えるのが難しい方には、見回りの間隔を短くして対応します。

手元の呼び鈴や、電池で動く簡易な無線の呼び出し機を備えておくと、止まったときにすぐ配れます。呼び出し機は、受信機を職員が身につけて持ち歩けるものもあります。止まったのが夜間なら、夜勤の人数で見回れるかを見直し、必要なら応援を呼びます。応援を呼ぶ基準も、平時に決めておきます。

本体は代理店、配線と電源はほかでも直せる

ナースコールの本体（親機）や子機は、メーカーごとの専用の部品でできています。部品の手配や設定の変更ができるのは、多くの場合、メーカーか、その代理店です。本体の故障なら、代理店に頼むのが基本です。

一方で、子機につながる配線や、電源の不具合は、電気工事の業者でも直せることがあります。壁の中の配線が傷んでいた、電源の回路のブレーカーが落ちていた、といった場合です。代理店がすぐに来られないときは、範囲を切り分けたうえで、電気工事の業者にも相談できます。

ほかの会社に頼む前に、保守の契約書を確かめてください。契約によっては、代理店以外が手を入れると、保証や保守の対象から外れることがあります。代理店に、来られる日と、ほかの会社が配線を直した場合の扱いを確かめてから決めます。

連絡のときに、伝えること

代理店や電気工事の業者に連絡するときは、止まった範囲と、親機の表示が最初に聞かれます。同じことを何社に説明する場合も、メモを1枚にまとめておくと、説明が短く済みます。

メーカー名や型番は、親機の側面や扉の内側の銘板に書かれています。設置した年が分かると、部品の保有期間の見当がつき、修理で済むか、更新を考えるべきかの話も早く進みます。機器台帳にまとめておくと、止まったときにすぐ伝えられます（機器台帳は、竣工図と現地と保守の会社の3つで作ります）。

ナースコールは止められない設備なので、代理店にも急ぎであることを伝え、来られる時刻をはっきり確かめます。「近日中に」と言われたときは、見回りの手当てがいつまで続くかを決めるためにも、具体的な日時を聞いてください。

直ったあとに、確かめること

ナースコールが直ったら、すべての部屋の子機を押して、親機に正しく表示されるか、音が鳴るかを確かめます。トイレや浴室の呼び出し、廊下の表示灯も一緒に確かめます。確かめた結果は、部屋ごとに記録します。

停電のあとや、電気の工事のあとにも、ナースコールが正しく動くかを確かめる習慣をつけておくと、気づかないうちに鳴らない部屋が出るのを防げます。月に一度など、全室の呼び出しを試す日を決めておく施設もあります。試した日と結果を記録しておくと、点検の業者に渡す材料にもなります。

保守の契約と、更新の時期

ナースコールの保守の契約は、定期の点検と、故障したときの対応を含むものが多くあります。契約で確かめたいのは、点検の回数、故障したときに来るまでの目安の時間、夜間や休日の対応、部品の費用が含まれるか、の4つです。

ナースコールの更新を考えるきっかけは、部品の保有期間が切れること、故障が続くこと、居室の数や使い方が変わったことです。更新の工事では、今の配線をそのまま使えるかどうかで、費用と工期が大きく変わります。止められない設備なので、新しいものに切り替える日の段取りにも計画が要ります（ナースコールの更新費用は、配線を使えるかで大きく変わります）。

空調の更新と同じ時期にナースコールを更新すると、天井を開ける機会をまとめられることがあります（Wi-Fiの工事は機器と一緒に申請し、天井を開ける時期に合わせます）。設備ごとの更新の年数の見方は、設備の年数は、3種類を並べてから更新の時期を決めますにまとめています。

施設長・法人・ご家族への伝え方

ナースコールが使えない時間は、入居者の方の安全に直接関わります。施設長と法人には、事実、したこと、見込み、決めてほしいことの4つに分けて、早めに報告します。見回りの記録は、使えなかった間の対応を説明する材料になります。

使えない間に、入居者の方に転倒や体調の変化があった場合は、事故として扱うかを施設の決まりに沿って判断し、ご家族に説明します。説明のときは、ナースコールが使えなかったことと、その間にどう見回っていたかを、記録をもとに伝えます。事実を落ち着いて伝えることが、信頼につながります。

モデルケース：夜間に一部の部屋が鳴らなくなった施設

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

止まる前に、平日のうちにしておくこと

ナースコールのコードは、ベッドの移動や車椅子で踏まれて傷みやすい部分です。見回りや清掃のときに、コードが挟まれていないか、差し込み口が抜けかけていないかを確かめておくと、一部の部屋だけ鳴らない、ということを減らせます。

よくある質問

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