「ちょっとした修理」は、
職人の種類ごとに束ねて頼みます

ちょっとした修理を頼める先は、4つです

ちょっとした修理を頼める先は、大きく4つに分かれます。便利屋、地元の工務店、設備や電気の専門の業者、そして分野をまたいで手配する窓口です。便利屋は、1人でいくつもの作業をこなす多能工の会社のことです。どこがよいかは、修理の中身と、資格の要る作業が入っているかで決まります。

便利屋は、1人の職人がいろいろな作業をこなせるのが強みです。ただ、電気工事士の資格を持つ人がいない会社では、照明器具やコンセントの交換は受けられません。工務店は建物に詳しい反面、大きな工事の合間に小さな修理を回すことがあり、日程が先になりがちです。

設備や電気の業者は、資格や指定の要る作業を受け持てます。その代わり、自分の分野の外の修理は受けないことが多く、扉の調整と水栓の修理を1回で頼むことはできません。窓口は、分野の違う修理を一覧のまま受け、分野ごとに業者を手配します。実際に来る業者がどこかは、頼むときに聞いておきます。

介護施設で多い「ちょっとした修理」20と、時間・費用の目安

介護施設でよく出てくる小さな修理を、建具・内装と、水まわり・電気に分けて20挙げます。作業の時間は、職人が着いてからの目安です。費用は、出張費と部品代を含めた1件の目安です。部品の取り寄せが要ると、もう一度来ることになり、日数が延びます。

費用は、当窓口の「建具の調整・照明の交換」「水漏れ・詰まりの修理」「手すりの設置・補修」の目安にそろえています。どれも出張費の有無、時間帯、地域、部品の値段で変わります。1件だけ頼むと出張費の割合が大きくなり、何件かまとめると1件あたりは下がります。

表の「職員でできること」は、業者が来るまでの手当てです。直すことではありません。手当てをしたら、その旨を一覧に書いておくと、職人が来たときに状態をつかみやすくなります。

その日に頼む修理は、3つの問いで分けます

小さな修理の多くは、ためておいて、まとめて頼めます。ただ、3つの問いのどれかに当たるものは、ためずにその日のうちに頼みます。転ぶか、止まらないか、暮らしが止まるか、の3つです。

迷うものは、その日に頼む側に入れます。とくに、認知症のある入居者の方が使う場所では、職員にとっては小さな不便でも、混乱や転倒のきっかけになることがあります。扉の閉まり方が変わった、照明がちらつく、といった変化も、早めに直す理由になります。

ためておく修理には、いつまでにまとめて頼むかの期限を付けます。期限のないため置きは、いつのまにか何か月も放っておかれます。床のシートがはがれたときの、つまずかないための手当ては床が剥がれた・段差ができた。まず、つまずかない手当てをにまとめています。

職員がしてよいのは、元に戻せる手当てまでです

業者が来るまでの間、職員ができることもあります。目安は、元に戻せる手当てまで、です。部品を外す、配線や配管に触れる、といった作業は業者に任せます。

コンセントやスイッチの交換、照明器具を配線につなぐ作業は、電気工事士の資格が要ります。職員がしてよい電気の作業と、資格の線引きは電気設備の修理を頼む先は、受電の形と作業の中身で決まりますで確かめてください。

水まわりでは、パッキンなど蛇口の先の部品の交換は、水道の決まりで「軽微な変更」とされ、指定の工事店でなくてもできます。とはいえ、介護施設では水を止められる時間が限られます。部品を間違えて水が止まらなくなると、入居者の方の生活にすぐ響くので、止水栓を閉めて業者に頼むのが無難です。

手すりのように入居者の方の体を支える部分は、ねじが緩んでいるだけに見えても、職員が締め直して使い続けないようにします。下地から効いていないことがあるからです。手すりのぐらつきの見方はドアや手すりの不具合は、6つの部品のどれかですにまとめています。

たまった修理は、職人の種類で3つの束に分けます

小さな修理がたまったら、一覧を職人の種類で3つの束に分けます。大工仕事の束、水まわりの束、電気の束です。1つの束は1人の職人が1回の訪問で片付けやすく、頼む先も1つに決まります。

束にするのは、職人の手が1回で動くからです。業者にとって小さな修理が割に合いにくいのは、作業より移動や準備に時間がかかるためです。1回の訪問で何件も片付けば、受けやすくなります。その理由のくわしい説明は小さい工事が断られるのは、1人工という単位のせいですにまとめています。

束が2つ、3つにまたがるときは、束ごとに別の業者に頼むか、窓口にまとめて手配してもらうかを選びます。便利屋の中には、電気工事士の資格を持つ職人がいて、大工仕事と電気の束を1回で受けられる会社もあります。頼む前に、資格を持つ人が来るかを聞いておきます。

毎月のように束ができる施設では、決まった日に回ってもらう巡回の形も考えられます。巡回の1日の組み方は小さな修繕は、月1回の巡回で1日7〜10件を直せますに、定期の契約の決め方は定期の営繕契約は、頻度・範囲・費用の順に決めますにまとめています。

頼むときの一覧は、何をするとどうなるかで書きます

束ごとに頼むときは、1件を1行にした一覧を送ります。業者は一覧を見て、持って行く部品と、かかる時間の見当をつけます。1行には、場所、症状、いつから、写真の有無、分かれば部品の型番を書きます。

症状は、何をするとどうなるかで書きます。「扉の調子が悪い」では、職人は何を持って行けばよいか分かりません。「閉めると最後の10cmで止まる」「開けるときにレールの上で引っかかる」と書きます。そうすれば、戸車か、レールか、建て付けかの見当がつきます。

居室の中の修理は、入居者の方が部屋にいない時間を一覧に添えます。食事や入浴、リハビリの時間に合わせて入れる時間帯が分かれば、職人は回る順番を組めます。ご本人やご家族に、職人が入ることを前の日までに伝えておくと、当日の声かけも短く済みます。

初めての業者に頼む前に、5つを聞きます

小さな修理を初めての業者に頼むときは、頼む前に5つを聞いておくと、来てもらってから困ることが減ります。電話でもメールでも、数分で聞ける内容です。

作業の記録は、次に同じ所が壊れたときに役立ちます。いつ、どの業者が、何を替えたかが分かれば、次は最初から同じ部品を持って来てもらえます。業者ごとの記録を台帳にまとめておく方法は修理業者を毎回探す手間は、業者台帳で消せますにまとめています。

介護施設での作業に慣れているかも、答え方から見えてきます。入居者の方への声かけ、作業のあとの片付け、使っている部屋に入るときの段取り。こうしたことを聞く前に話してくれるかどうかは、施設での作業に慣れているかの目安になります。

業者を探す前に、今の契約に入っていないかを見ます

小さな修理の中には、すでに結んでいる契約の中で頼めるものがあります。設備の保守や施設管理の契約に、軽い修理や部品の交換が含まれていることがあるからです。業者を探す前に、契約書の業務の範囲を見ておきます。

契約に入っている修理を別の業者に頼むと、費用を二重に払うことになります。反対に、入っていると思っていた修理が対象の外だった、ということもあります。施設管理の契約と修理の関係はビルメンテナンスの委託費と、修理の費用は分けて見ますにまとめています。

建物の年数で、出てくる修理が変わります

同じ「ちょっとした修理」でも、建物の年数によって出てくるものが変わります。新しいうちは、建具の調整や壁の傷など、使い始めの調整や暮らしの跡が中心です。年数がたつと、パッキンや戸車のような消耗する部品の交換が増え、さらにたつと、部品ではなく器具ごとの交換が増えます。

器具ごとの交換が増えてきたら、1件ずつ直すより、同じ種類の器具をまとめて替えるほうが、手間も費用も小さくなることがあります。同じ場所や同じ種類の修理が、年に何度も出ていないかを一覧で見返します。設備ごとの更新の年数の見方は設備の年数は、3種類を並べてから更新の時期を決めますにまとめています。

モデルケース：営繕の担当がいないグループホーム

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

夜間や休日に出た小さな修理は、朝まで待てるかで分けます

小さな修理でも、夜間や休日に出ると、誰に頼むかで迷います。手当てをすれば、翌朝や休み明けまで待てるものもあります。待てないのは、水が止まらないとき、入居者の方が部屋から出られない・入れないときなどです。

待てないときの連絡先は、平日のうちに決めておきます。夜勤の職員が迷わないよう、修理ごとに連絡先を1枚にして詰所に貼っておきます。土日祝に来てもらえる業者の決め方は土日祝に修理を頼める業者は、平日のうちに決めておきますにまとめています。

平常時にしておくこと

受けてくれる先が見つからない修理や、分野の違う修理がたまっているときは、窓口にフォームかLINEでご相談ください。受付は24時間で、お電話での受付はしていません。修理の一覧と写真をお送りいただければ、1回の依頼で最大3社の見積をそろえます。相談と見積は無料で、お断りいただくこともできます。

「こんな小さな修繕でも相談していいのかな」と最初は思いましたが、実際に相談してみると、内容を伝えるだけで話が進むので非常に助かりました。

ご利用者の声　埼玉県内・介護老人保健施設／事務長

取材にもとづき掲載しています（施設名は非公開）。内容はご本人の申告によるもので、個人の感想です。

よくある質問

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