給湯器が壊れたら、
銘板と契約書で依頼先が決まります

依頼先は、3つのどれかです

介護施設の給湯器が壊れたとき、頼む先は大きく3つに分かれます。機器を作ったメーカー（またはメーカーの修理窓口）、機器を納めた販売店やガス会社、配管も含めて直す設備業者です。どこに頼むかで、来てくれる早さ、直せる範囲、かかる費用がそれぞれ変わります。

どこが正しいかは、機器の種類と、施設がどんな契約を結んでいるかで決まります。まず機器の銘板を見て、次に契約書を見る、という2つの順番で確かめると、最初の電話をかける先を間違えずに済みます。

ただし、ガスのにおいがするときは別です。何より先に、ガス事業者の緊急の連絡先に電話し、火気を使わず、換気扇などの電気のスイッチにも触らないようにします。においの確認は、依頼先を考えるより先に行います。

最初に見るのは、銘板です

給湯器の本体には、メーカー名、型番、製造年月、製造番号などが書かれた銘板（ラベル）が貼られています。外に置かれた機器なら側面や前面、屋内の機器なら前のふたの内側などにあることが多いです。

銘板は、スマートフォンで写真を撮っておくと、どの依頼先に電話するときにも使えます。メーカーや業者は、型番と製造年が分かると、部品があるか、どのくらいで直せるかの見当をすぐに付けられます。故障してから探すのではなく、平常時に写真を撮って、機器の一覧と一緒に保管しておくと安心です。

古い機器では、銘板が日焼けして読めないこともあります。読めないときは、設置したときの書類や、機器の一覧（台帳）、過去の修理の記録で型番を確かめます。部品の保有期間の考え方は、その日のうちに直るかは、業者の速さより部品で決まりますにまとめています。

契約書で、決まっていること

銘板の次に見るのは、施設が結んでいる契約です。給湯器には、保守契約が結ばれていたり、ガス会社のリースで使っていたりすることがあります。契約がある場合、その相手が最初の連絡先になるのがふつうです。

とくに注意したいのは、ガス会社が機器を持っている場合です。施設が勝手に別の業者に頼んで修理や交換をすると、契約の上で問題になったり、費用が二重にかかったりすることがあります。機器の持ち主がどこかは、契約書や毎月の請求書で確かめられます。

給湯の方式で、依頼先が変わります

介護施設の給湯の方式は、施設の規模や建てた時期によってさまざまです。方式によって、故障したときに頼む先が変わります。自分の施設がどの方式かを平常時に知っておくと、依頼先を考えやすくなります。

複数台をつないだ業務用給湯器では、1台が止まってもほかの台でお湯が出ることがあります。どの台が止まったか、全体の量が足りているかを確かめてから連絡すると、急ぎの度合いを伝えやすくなります。業務用給湯器の更新の頼み先の比べ方は、業務用給湯器の交換は、どこまで替えるかで頼み先が決まりますにまとめています。

止まったときの、最初の30分

給湯器が止まったとき、最初の30分でしておくことを決めておくと、職員が迷わずに動けます。業者を呼ぶ前に、施設でできる確認と記録があります。

1. 安全を確かめるガスのにおい、水漏れ、焦げたにおいがないかを確かめます。異常があれば、ガス事業者や業者に連絡します。
2. 止まった範囲を見る全館で出ないのか、一部のフロアか、1台だけかを確かめます。
3. エラー表示を書き留めるリモコンに出ている数字と、止まった時刻を書き留め、写真を撮ります。
4. リセットを1回だけ試す取扱説明書に沿って、電源を入れ直すなどのリセットを1回だけ試します。
5. 入浴の予定を見直す直るまでの入浴を、清拭やほかの系統の利用に切り替えます。

リセットを何度も繰り返すと、機器を傷めたり、安全のための停止を外してしまったりすることがあります。1回試して直らなければ、それ以上は触らずに業者に任せます。休日に止まったときの回し方は、給湯器が壊れて、お湯が出ない。最初に確かめる4つのことにまとめています。

エラー表示は、4つに分けて考えます

給湯器のリモコンに出るエラーの数字は、メーカーや機種によって意味が違います。正確な意味は取扱説明書やメーカーの資料で確かめますが、大まかに4つに分けて考えると、依頼先と急ぎの度合いの見当が付けやすくなります。

燃焼や排気の不具合は、一酸化炭素が出るおそれもあるため、自分たちで直そうとせず、必ず専門の業者に任せます。排気口の前に物が置かれていないか、雪や落ち葉で塞がれていないかは、平常時にも確かめておきます。

修理か交換かは、年数と部品で決まります

業者が来て原因が分かると、修理するか、交換するかを決めることになります。判断の材料は、使っている年数、部品があるかどうか、これまでの修理の回数とかかった費用の3つです。

業務用の給湯器は、使い方にもよりますが、設置から10年前後で交換を考え始めることが多い機器です。年数がたった機器で高い修理費がかかるなら、交換の見積もあわせて取って比べます。至急で交換したいときの段取りは、至急で交換したいとき、納期を決めているのは3つですにまとめています。

モデルケース：依頼先を間違えて、1日遅れた施設

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

壁や床の修繕も、同じ考え方です

給湯器と同じように、壁や床の修繕も、何でできているかと、誰が施工したかの記録があると、頼み先が決めやすくなります。介護施設の壁や床は、車椅子や台車がぶつかる、水がかかる、手すりの取り付けで穴が開く、といった傷み方をします。

床が沈む、きしむ、といった症状は、床材だけでなく下地や、床下の配管からの水漏れが原因のこともあります。表面だけを張り替えても直らないことがあるため、まず原因を確かめてから頼む先を決めます。床の張り替えを頼むときの段取りは、床が剥がれた・段差ができた。まず、つまずかない手当てをに、扉や手すりの修理の頼み先はドアや手すりの不具合は、6つの部品のどれかですにまとめています。

壁と床は、材料の記録が役に立ちます

壁や床の修繕で困るのは、同じ材料が見つからないことです。部分的に直すとき、色や柄が合わないと、そこだけ目立ってしまいます。新しく建てたときや、改修したときの材料の品番が分かっていると、同じものか、近いものを選べます。

1. 品番を集める竣工図や改修の書類から、壁のクロスと床材の品番を書き出します。
2. 場所ごとに分ける居室、廊下、浴室、食堂など、場所ごとに使っている材料をまとめます。
3. 予備を残す改修のときに余った材料があれば、場所と品番を書いて保管します。
4. 施工した業者を書くどの業者が施工したか、連絡先も一緒に書いておきます。

品番の一覧があると、業者に見積を頼むときにも話が早くなります。同じ材料がもう作られていないときも、業者が近い色や柄を探しやすくなります。

依頼先の一覧を、1枚にまとめる

給湯器の銘板と契約、壁や床の材料の記録がそろったら、設備と建物の主な部分ごとに、依頼先を1枚の一覧にまとめます。故障したとき、職員がこの1枚を見れば、最初の電話をかける先が分かる形にしておくのが目標です。

一覧は、年に一度、電話番号や担当者が変わっていないかを確かめて、確かめた日付を書き入れておきます。機器を交換したり、改修したりしたときも、その都度書き直します。

平常時にしておくこと

銘板が読めない、契約の相手が分からない、どこに頼めばよいか決められない、というときは、窓口にフォームかLINEでご相談ください。銘板やエラー表示の写真をお送りいただければ、頼み先の候補をお返しします。

よくある質問

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