給湯器が壊れて、お湯が出ない。
最初に確かめる4つのこと

最初に確かめる、4つのこと

お湯が出ないとき、原因は給湯器の故障とは限りません。ガスが止まっている、電源が切れている、水が来ていない、といった、施設の側で直せることもあります。業者に電話する前の5分で、次の4つを確かめてください。業者に伝える内容もそろいます。

1. ガスを確かめるほかのガス機器（厨房のコンロなど）が使えるかを見ます。ガスのメーターの表示ランプが点滅しているときは、メーターがガスを止めています。
2. 電源を確かめる給湯器の電源プラグやスイッチ、専用のブレーカーを見ます。停電のあとは、リモコンの電源が切れたままのことがあります。
3. 給水を確かめる水の蛇口から水が出るかを見ます。水も出ないときは、断水か給水ポンプの問題です。冬の朝は、屋外の配管が凍っていることもあります。
4. エラー表示を確かめるリモコンにエラーの番号が出ていれば控えます。本体の銘板（メーカー名・型番・製造年）を写真に撮ります。
5. 連絡する4つを確かめても直らなければ、保守の契約先か、ガス会社・設備業者に連絡します。

朝の早い時間に気づくのは、多くの場合、夜勤や早番の職員です。夜勤の職員には、4つの確認と記録までを任せ、業者への連絡と入浴の予定の組み直しは、日中の担当に引き継ぐ形にしておくと、迷いが減ります。4つの確認の手順を紙にして、給湯器の操作盤のそばに貼っておくのも一つの方法です。

ガスのメーターがガスを止めているときは、メーターに書かれた手順で復帰できます。一般に、すべてのガス機器を止めてから復帰のボタンを押し、表示ランプの点滅が終わるまで数分待つ手順です。ガスのにおいがするときは、復帰させずに、窓を開けてガス会社に連絡してください。火を使う機器や換気扇、電気のスイッチには触れません。

業務用の給湯器は、家庭用より早く寿命が来る

介護施設の給湯器は、多くの場合、業務用です。家庭用の給湯器の寿命の目安が約10年であるのに対し、業務用は3年から7年という数字が挙げられることがあります。作りが劣るのではなく、毎日の入浴や厨房で、稼働する時間が長いためです。「まだ8年だから大丈夫」と思っていた給湯器が、業務用としては更新の時期を過ぎていた、ということが起こります。

業務用の給湯器は、1台で使う施設もあれば、複数台をつないで使う施設もあります。複数台の組み方なら、1台が止まっても残りの台でお湯を出し続けられることがあります。1台で使っている施設は、止まるとすぐに全館のお湯が止まります。自分の施設がどちらかを、台帳に書いておいてください。止まったときに業者へ最初に伝えることの一つになります。

エラーと症状から、原因の見当をつける

リモコンのエラーの番号は、業者が原因の見当をつけるための大事な手がかりです。番号の意味はメーカーや機種で違うため、取扱説明書か、メーカーの公表している一覧で確かめます。番号が分からなくても、症状を具体的に伝えれば、来るときに必要な部品の見当がつきます。

一部の場所だけお湯が出ないときは、給湯器ではなく、その先の配管や混合弁が原因のことがあります。あるデイサービスでは、給湯器の交換で150万円と言われていたものが、混合弁の交換12万円で済みました。交換の見積が出たときは、本当に給湯器そのものが原因かを、業者に確かめてもらう価値があります。

どこに連絡するか。休日に動ける順番

給湯器の連絡先は、保守の契約先が最初です。契約がない場合は、給湯器を設置したガス会社か設備業者、メーカーの修理の窓口に連絡します。誰が設置したかは、本体の銘板のそばに貼られたシールや、購入のときの書類で分かることがあります。

休日は、連絡先によって受付の時間が違います。たとえば、あるメーカーの修理の受付は365日24時間ですが、夜の7時から翌朝8時は自動音声での受付のみと明記されています。大手のガス会社の電話受付も、日曜・祝日は夕方5時までといった例があります。「24時間対応」の多くは、受付が24時間という意味で、すぐに来てもらえるという意味ではありません。

連絡するときは、施設名と所在地、給湯器の型番と製造年、1台構成か複数台構成か、エラーの番号、止まった時刻、施設で確かめたこと（ガス・電源・給水）、今日の入浴の予定人数を、メモにして読み上げると、一度で伝わります。同じメモと写真をLINEに貼り付けて送っていただければ、窓口への説明はそれで足ります。

当窓口も受付は24時間ですが、深夜のご連絡は翌朝の手配になります。その代わり、修理の手配と並行して、その日の代わりの手段をご相談します。休日に来てくれる業者を平日のうちに決めておく方法は土日祝に修理を頼める業者は、平日のうちに決めておきますにまとめています。

お湯が使えない間の、入浴と衛生

お湯が使えない間に困るのは、入浴だけではありません。清拭のお湯、手洗い、排泄の介助のあとの洗浄、厨房の食器の洗浄にもお湯を使っています。止まった範囲と、直るまでの見込みに合わせて、使い道ごとに代わりの手段を決めます。

厨房のお湯が使えないときは、給食の委託先と、その日の献立と洗浄の段取りを相談します。食器の洗浄に十分な温度のお湯が使えないときは、使い捨ての食器に切り替える、洗浄をまとめて行う、といった工夫で衛生を保ちます。委託先の機器と施設の給湯器のどちらが原因かで、修理の頼み先と費用の負担が変わるため、機器の持ち主もあわせて確かめます（厨房の冷凍冷蔵庫が止まった。食材の判断は、温度の記録で決まります）。

入浴を清拭に替えることは、運営の基準でも想定されています。特別養護老人ホームの基準は、1週間に2回以上「入浴させ、又は清拭」することを求めています。替えた理由と方法を記録に残してください。清拭への切り替え方は、特殊浴槽が止まった。入浴は清拭に替えられますでくわしく説明しています。当窓口では、訪問入浴の手配も即日で動けることがあります。

直ったあとに、確かめること

給湯器が直ったら、すぐに入浴を再開する前に、いくつか確かめます。まず、お湯の温度が設定どおりに安定しているかです。入浴の前に、浴槽やシャワーのお湯の温度を温度計で測ります。熱すぎるお湯は、感覚が鈍くなっている方のやけどにつながります。

お湯をためておく貯湯槽を使う中央式の給湯では、レジオネラ属菌の対策として、貯湯槽の湯温を60℃以上に保つことが国の指針で示されています。故障で湯温が下がっていた期間があるときは、湯温を戻したうえで、管理を担当する業者に、配管の湯をいったん流すなどの対応が要るかを確かめてください。

修理か、交換か。何で決めるか

修理の見積が高かったとき、交換を考えるかどうかは、使った年数、補修用の部品が手に入るか、これまでの修理費の合計の3つで決めます。部品の保有期間は、設置した日からではなく、その機種の製造が終わってから数えます。どんなに早く業者が来ても、部品がなければ直りません。

機種、能力、台数、配管と排気の工事、設置の場所で変わります。正確な金額は現地を確かめたうえで出します。

交換を頼む先は、機器だけを替えるならガス会社、配管や複数台の組み方まで見直すなら設備業者が得意です。交換の日も、お湯を切らさない手順を組めるかを、見積の段階で確かめます（業務用給湯器の交換は、どこまで替えるかで頼み先が決まります）。1台で使っている施設は、交換を機に複数台の組み方にすると、1台が止まってもお湯を出し続けられるようになります。

交換の見積は、機器の本体の価格だけでなく、古い機器の撤去と処分、給水・給湯・ガスの配管の接続、排気の工事、時間帯の割増が、行を分けて書かれているかを見ます。「一式」とだけ書かれた見積は、ほかの見積と比べられません。

モデルケース：休日の朝にお湯が止まった施設

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

止まる前に、平日のうちにしておくこと

給湯器の不調は、お湯の温度のばらつき、点火までの時間が長くなる、エラーがときどき出る、といった形で前もって出ることがあります。入浴を担当する職員が気づいたことを記録し、点検のときに伝えてください。止まる前に部品を替えられれば、入浴を止めずに済みます。点検の報告書は、機器台帳と一緒に保管し、いつどの部品を替えたかを追えるようにしておきます（機器台帳は、竣工図と現地と保守の会社の3つで作ります）。

よくある質問

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