営繕業者は、外す条件と
比べる条件を分けて選びます

選ぶポイントは、外す条件と比べる条件の2段階です

介護施設の営繕業者を選ぶとき、多くの施設では、気になる項目を一度に並べて比べています。許可、保険、値段、早さ、電話の感じのよさ。項目が10を超えると、どこで決めたのかが自分でも分からなくなります。

選ぶポイントは、項目を2つの段に分けることです。1段目は「外す条件」です。満たしていなければ、金額がいくら安くても候補から外します。2段目は「比べる条件」です。1段目を通った会社だけを、施設にとってどちらがよいかで比べます。

2つの段に分けると、比べる手間も減ります。5社の候補のうち2社が1段目で外れれば、見積を細かく読むのは3社で済みます。外す条件は書面を1枚もらえば分かることが多く、1社あたりの手間は電話1本と書類のやり取りくらいです。

候補の数は、頼む工事の大きさで決めます。小さな修理なら2〜3社、まとまった工事なら3〜5社が目安です。社会福祉法人は見積を取る社数が決まっているので、外したあとに要る数が残るよう、初めに少し多めに集めます。相見積の社数の決まりは社会福祉法人の相見積は、400万円を境に2社と3社に分かれますにまとめています。

全部を合計点にすると、欠点が埋もれます

項目ごとに点をつけて、合計の高い会社を選ぶ方法は、公平に見えます。けれども、営繕業者の選び方には落とし穴があります。1つの大きな欠点が、ほかの項目の高い点で隠れてしまうことです。

次の表は、仮の3社に10点満点で点をつけた例です。合計がいちばん高くなったのは、保険の加入を確かめられなかったB社でした。

点数は、考え方を示すための例です。

B社は、工事中に入居者の方や建物に損害が出たとき、補う手だてがはっきりしません。それでも、安くて早いという点で、合計はいちばん高くなります。合計点は、「足りないものがある」という知らせを、ほかの点の高さで消してしまいます。

外す条件は、点数にしません。○か×かだけを見ます。点数で比べてよいのは、2段目の比べる条件だけです。2段目でも、合計点ではなく項目ごとに差を見て、施設が重く見たい項目で決めるほうが、あとで理由を説明しやすくなります。

外す条件は4つ。口頭ではなく、書面と記録で確かめます

外す条件は、どの施設でも共通に近い4つです。許可・登録、保険、入居者の方がいる中での作業の段取り、緊急の連絡です。どれも、欠けていると工事の出来ばえより先に、入居者の方の安全や施設の責任に関わります。

確かめるときは、「大丈夫です」という口頭の答えで済ませません。許可は番号、保険は証券の写しで受け取ります。段取りは具体的な手順、緊急の連絡は書いた連絡先と時間帯で受け取ります。どれも、あとで見返せる形にしておきます。担当者が替わっても、施設の側で同じ確かめ方を続けられるからです。

許可を公的な記録で調べる方法は老人ホームの営繕業者は、公的な記録で確かめられますにくわしく書いています。介護施設での作業に慣れているかの聞き方は「介護施設専門」に、資格や登録はありません。慣れているかは、段取りで見分けますにあります。

許可と登録は、頼む工事の分野と金額で変わります

1つ目の外す条件の「許可・登録」は、頼む工事によって中身が変わります。建設業の許可は、1件の請負代金が500万円以上（建築一式工事は1,500万円以上）の工事で、その業種の許可が要ります。500万円に届かない修理なら許可がなくても受けられますが、分野によっては別の登録や資格が要ります。

ここで見るのは、許可や登録を「会社として持っているか」だけではありません。「頼む工事の業種や分野か」を見ます。内装の許可しかない会社に、給排水の大きな工事は頼めません。電気の登録がない会社が、照明の修理のついでに配線までさわることも避けます。

建設業の許可には5年の有効期間があり、更新しなければ切れます。前に調べたときは持っていた会社でも、大きな工事の前にはもう一度確かめます。分野ごとの資格と、その分野に強い業者の見分け方は設備修理に強い業者は、分野ごとに別の会社ですにまとめています。

保険は、工事中と引き渡しのあとの2つを見ます

2つ目の外す条件は保険です。介護施設の工事では、作業中の事故が起こりえます。入居者の方が脚立につまずく、工具を落として床を傷める、水を止め忘れて下の階に漏らす、といったことです。業者の保険は、こうした損害を補う手だてです。

1. 請負業者賠償責任保険作業中に、入居者の方にけがをさせた、建物や備品を壊した、という場面に備えます。加入の有無と期間、1回の事故で支払われる限度額を見ます。
2. 生産物賠償責任保険（PL保険）引き渡しのあとに、工事の不具合が原因で水漏れや事故が起きた場面に備えます。加入の有無と、対象になる工事の範囲を見ます。
3. 建設工事保険など大きな工事の途中で、火災や盗難により工事中のものが損なわれた場面に備えます。大きな工事では、誰が入るかを契約で決めているかを見ます。

確かめるときは、保険証券の写しか、保険会社の加入の証明を出してもらいます。見るのは3つです。保険の期間が工事の日を含んでいるか、1回の事故で支払われる限度額はいくらか、下請けの会社が作業する場合も対象になるか、です。

保険の写しを頼むと、その日のうちに出してくる会社と、何日たっても出てこない会社に分かれます。出てこないこと自体が、1つの答えです。工事の契約で事故の扱いをどう書くかは、契約前の注意点とあわせて着工後のトラブルは、契約の前の3つの場面に表れますで書いています。

居ながらの作業の段取りと緊急の連絡は、答えの具体さで見ます

3つ目と4つ目の外す条件は、書類ではなく、聞いたときの答えで確かめます。入居者の方がいる中で作業する段取りと、夜間や休日に設備が止まったときの連絡の体制です。

答えの中身が施設の希望と多少違っても、すぐに具体的な手順が返ってくる会社は、介護施設での作業に慣れています。反対に、何を聞いても「大丈夫です」としか返ってこない会社は、ここで外します。

緊急の連絡は、平日のうちに確かめておかないと役に立ちません。土日や祝日に設備が止まってから連絡先を探すと、つながる会社を探すだけで半日かかることがあります。休日の頼み先を平日に決めておく方法は土日祝に修理を頼める業者は、平日のうちに決めておきますにまとめています。

残った会社は、到着・明細・記録・費用の4つで比べます

外す条件を通った会社だけを、2段目の4つの条件で比べます。ここからは○か×かではなく、どちらがよいかの差を見ます。

到着の時間は、会社の住所よりも、職人や部品がどこから来るかで決まります。同じ市内の会社でも、平日の日中と夜間では来られる時間が大きく変わります。到着の時間の聞き方は近くの業者は、市区町村の名前より着くまでの時間で選びますにくわしく書いています。

4つの条件は、表に並べると差が見えやすくなります。そのまま使える比較表の列と、空欄を埋める書き方は営繕業者の比較は、12列の表に書き込んでから決めますにまとめています。

費用は、総額の差より、差の理由で比べます

比べる条件の中で、いちばん目を引くのは費用です。ただ、総額の差だけを見て決めると、あとで追加の費用が出て逆転することがあります。費用は、差がどこから来ているかを確かめてから比べます。

入居者の方が暮らす中での工事では、仮設・養生・時間帯の割増が総額の2割〜4割になることがあります。この部分を省いた見積は安く見えますが、着工してから足されることがあります。見積を頼むときの条件のそろえ方は見積の比較表は、条件書で6つをそろえてから作りますにまとめています。

差の理由を聞いても答えがあいまいなときは、その会社の見積の組み立てそのものに不安が残ります。金額の安さより、理由をはっきり言えることを重く見ます。

他人の「おすすめ」は、施設の条件が違うと当てはまりません

同じ法人の別の施設や、知り合いの施設長から「あの業者はよかった」と聞くことがあります。紹介は候補を集めるには役立ちますが、比べる段でそのまま使うと外れることがあります。よかったと感じた理由が、その施設の条件で決まっているからです。

おすすめを聞いたときは、「何の工事で、どのくらい急いでいて、どこがよかったのか」を聞き返します。そのうえで、外す条件の4つは自分の施設でもう一度確かめます。すすめた施設で問題がなかったことは、自分の施設での保険や連絡の体制を確かめた代わりにはなりません。

どの比べる条件を重く見るかも、施設の状況で変わります。急ぎの故障が多い施設と、予算がとくに厳しい施設とでは、同じ会社でも評価が逆になります。施設の状況から譲れない1つを先に決める方法はすべてを満たす会社はありません。譲れない1つを先に決めますで書いています。

本部や理事会には、外した理由と比べた結果を分けて説明します

業者を決めたあと、法人の本部や理事会に説明する場面があります。2段階で選んでいれば、説明もそのまま2段に分けられます。「なぜその会社か」だけでなく「なぜほかの会社ではないか」を示せるので、差し戻しが少なくなります。

選んだ会社の弱い点を隠さずに書き、その補い方を添えておくと、説明を聞く側は安心して承認できます。修繕の稟議書の組み立て方は修繕の稟議書は、承認者の4つの問いに答えて書きますにまとめています。

業者の説明が分かりやすいかどうかも、上に説明する立場から見ると差になります。修理で済むか交換が要るかの理由を、施設の人が上に伝えられる言葉で話してくれる会社は、比べる段で一歩前に出ます。

施設側としては、修理で済むのか、交換したほうがいいのか判断しづらかったのですが、必要な対応について説明してもらえたので、施設長とも相談しながら進めることができました。

ご利用者の声　東京都内・介護施設／事務長

取材にもとづき掲載しています（施設名は非公開）。内容はご本人の申告によるもので、個人の感想です。

モデルケース：給排水の修理業者を選び直した特別養護老人ホーム

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

選んだあとに条件が変わったときの手当て

2段階で選んでも、選んだあとに条件が変わることがあります。とくに外す条件は、一度確かめたら終わりではありません。

1. 保険や許可の期限が、いつの間にか切れていた年に1回、更新の時期に写しをもらい直します。
2. 担当者が替わり、到着の時間が遅くなった担当者が替わるときは、引き継ぎの中身と新しい連絡先を書面でもらいます。
3. 選んだときより、見積の明細が粗くなった明細の行の数を、選んだときの見積と比べます。
4. 急ぎの修理を、ほかの会社に頼むことが増えた3か月ごとに、頼んだ件数と到着の時間を振り返ります。
5. 紹介で入った会社が、外す条件を確かめないまま使われている新しい会社は、金額にかかわらず外す条件から確かめます。

振り返るときは、選んだときと同じ4つの比べる条件で見ます。到着の時間が延びた、報告が届かなくなったといった変化も、頼んだ日付と件数を残しておけば、担当者が替わっても気づけます。

業者を選ぶ前に、平常時にしておくこと

外す条件を確かめる時間がない、比べる候補が集まらない、というときは、窓口にフォームかLINEでご相談ください。受付は24時間で、お電話の受付はありません。1回のご依頼で最大3社の見積をそろえられ、相談と見積は無料で、お断りもできます。いつもの業者に満足している場合は、その業者の外す条件を確かめ直すだけでも十分です。

よくある質問

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頼み先の選び方の全体は業者の探し方、頼み先の一覧は設備別の頼み先、ご相談の流れはご相談の流れにまとめています。