設備修理に強い業者は、
分野ごとに別の会社です

介護施設の設備は、6つの分野に分かれます

介護施設の設備は、給排水、空調、電気、防災、昇降機、介護の専用機器の6つの分野に分けると、頼み先が見えてきます。分野ごとに、かかわる法令も、要る資格も、部品を持っている会社も違うからです。「設備に強い業者」を探す前に、施設の設備をこの6つに分けてみます。

6つのうち、給排水・空調・電気は、建物の設備として多くの会社が扱う分野です。防災と昇降機は、法令で点検の決まりがあり、点検の契約先が修理の入口になります。介護の専用機器は、機器ごとにメーカーや代理店が決まっていて、ほかの会社では直せない部分があります。

同じ「設備会社」でも、得意は給排水と空調のこともあれば、電気だけのこともあります。分野ごとに見ると、「設備に強い」という言葉が、どの分野の強さを指しているのかを確かめられます。

分野ごとに、強い業者と確かめる資格が違います

設備の修理に強い業者は、分野ごとに違います。分野ごとの強い頼み先と、確かめる資格や登録は次のとおりです。資格や登録は、その分野の作業を任せてよいかを、外から確かめられる数少ない手がかりです。

「設備業者」とひとまとめに呼ばれる会社の多くは、給排水と空調を中心に受ける管工事の会社です。電気や消防は、別の会社と組んでいることがよくあります。工務店や設備会社、メーカーなど、頼み先の業態ごとの守備範囲は修理や営繕の頼み先は、6つの業態から工事ごとに選びますにまとめています。

電気の分野は、施設が低圧で受電しているか、高圧で受電しているかで、頼み先と要る資格が変わります。電気の頼み先の決め方は電気設備の修理を頼む先は、受電の形と作業の中身で決まりますでくわしく書いています。

「設備に強い」の中身は、3つの問いで確かめます

「設備に強い」と言う会社の中身は、3つの問いで確かめられます。どの分野を社員で直せるか、その分野の資格や登録を持つ人が来るか、部品と図面をどこから取るか、です。答えが分野ごとに具体的なほど、その分野に強い会社です。

1. どの分野を、社員で直せますか「給排水と空調は社員で、電気は協力会社です」のように、分野ごとに答えられるかを見ます。
2. 当日は、どの資格の方が来ますか電気なら電気工事士、空調なら冷媒を扱える人、消防なら消防設備士が来るかを聞きます。
3. 部品と図面は、どこから取り寄せますかメーカーから直接取れるか、代理店を通すか、在庫を持っているかで、直るまでの日数が変わります。

3つ目の部品の問いは、見落とされがちです。設備の修理は、職人の腕より、部品がそろうかどうかで日数が決まることがよくあります。メーカーと直接の取引がある会社や、よく使う部品を在庫している会社は、同じ分野の中でも直るまでが早くなります。

答えを聞いたら、分野ごとに「社員で直す」「協力会社に回す」「受けない」を書き分けておきます。同じ会社でも、分野によって強さが違うことが一目で分かります。会社ごとの受け持ちの境界の聞き方は対応範囲の広さより、境界が明確な会社を選びますにまとめています。

強い会社のふるまいは、分野ごとに違います

同じ「強い」でも、分野によって表れ方が違います。分野ごとに、強い会社が当たり前にしていることを知っておくと、最初の電話や1回目の修理で見分けられます。

表の聞き方に、すぐ具体的な答えが返ってくるかを見ます。「来てみないと分かりません」という答えでもかまいません。何を見れば分かるのか、来るまでに施設で何を控えておけばよいのかを話せる会社は、その分野に慣れています。

水道局の指定工事店と、冷媒を扱う登録の確かめ方は水道は指定工事店、空調はフロンの登録で、頼む業者を選びますにまとめています。

介護の専用機器は、メーカー・代理店が中心になります

特殊浴槽やナースコールなど、介護の専用機器の修理は、メーカーや代理店が中心になります。本体の部品や制御の仕組み、直したあとの安全の確かめ方を持っているのが、メーカーとその保守を任された会社だからです。ほかの会社に頼めるのは、機器のまわりの配管や電源などに限られることが多くなります。

専用機器でも、すべてをメーカーに頼む必要はありません。浴槽へお湯を送る給湯の不具合や、ナースコールの電源の不具合は、設備や電気の会社のほうが早く直せることがあります。どこまでが本体かを保守の契約書で確かめ、本体の外側は日ごろの会社に頼む、と分けておきます。

ナースコールの本体と、配線・電源の受け持ちの分け方はナースコールの修理、代理店以外に頼めるかにまとめています。特殊浴槽が止まると、買い替えを勧められて迷うことがあります。修理で使い続けるか買い替えるかの見分け方は特殊浴槽の修理費は、残りの年数で割って比べますで書いています。

だからこそ、故障したからすぐ買い替えるのではなく、まず修繕できるのか相談できる窓口があるのは心強いと感じました。

ご利用者の声　大分県・グループホーム／施設長

取材にもとづき掲載しています（施設名は非公開）。内容はご本人の申告によるもので、個人の感想です。

昇降機と消防の設備は、点検の契約先が修理の入口です

エレベーターと消防の設備は、法令で点検の決まりがある設備です。点検を受け持っている契約先が、設備の状態をいちばんよく知っているため、修理の入口もその契約先になります。

消防用設備の点検は、延べ面積が1,000㎡以上の施設などでは、消防設備士か消防設備点検資格者がする決まりです。点検で見つかった不具合の修理（整備）の多くも、消防設備士の仕事です。設備を新しく付ける工事は、甲種の消防設備士でないとできません。点検の会社が工事まで受けるのか、別の会社を紹介するのかを聞いておきます。

エレベーターの保守会社には、メーカー系と独立系があります。部品の手配の早さや費用が違うため、保守会社を替えるときは、閉じ込めのときに何分で来られるかと、部品の取り寄せにかかる日数を比べます。

エレベーターが止まったときの閉じ込めの連絡と、2階以上の生活の段取りはエレベーターが止まった。閉じ込めの連絡先と、2階以上の生活にまとめています。消防の設備の点検の頻度と報告、避難に関わる廊下の決まりは、消防設備の点検は年2回、消防署への報告は年1回ですで書いています。

分野をまたぐ不具合では、最初に見る役を決めておきます

設備の不具合の中には、2つ以上の分野にまたがるものがあります。天井から水が漏れて照明が消えた、特殊浴槽のお湯がぬるい、といった不具合です。分野ごとの会社に別々に頼むと、原因の押し付け合いや、2社の到着を順に待つことが起きます。

またぐ不具合では、どの会社が最初に見て、ほかの会社につなぐかを決めておくと、施設の担当者が間に立つ時間が減ります。たとえば、日ごろの設備会社に「最初に見る役」を頼み、本体の故障と分かったらメーカーへ、電気と分かったら電気の業者へつないでもらう形です。

最初に見る役の会社には、つなぐ先の連絡先を一覧で渡しておきます。天井裏や壁の中など、建物と設備の工事がぶつかる場所の扱いは建物と設備を一括で頼むと、境目の押し付け合いがなくなりますにまとめています。

設備を1社に頼みたいときは、入口だけを1つにします

すべての分野を1社で直せる会社は、ほとんどありません。それでも連絡先を1つにしたいときは、修理そのものではなく、相談の入口だけを1つにします。入口の会社が分野を見分けて、その分野に強い会社につなぐ形です。

1. 設備会社を入口にする給排水と空調を受ける設備会社に最初に見てもらい、電気・消防・専用機器は、その会社からつないでもらいます。
2. 施設管理の会社を入口にする点検や保守を任せている施設管理の会社に、修理の受付と振り分けまで頼みます。契約に含まれるかを確かめます。
3. 窓口を入口にする相談を窓口に送り、分野ごとに施工の会社を手配してもらいます。当窓口では、1回のご依頼で最大3社の見積をそろえます。

どの形でも、入口の会社が強いのは自分の分野だけです。入口の会社が見分けを誤ると、強い会社につながるまでに日数がかかります。入口を1つにしても、分野ごとの強い会社の連絡先は、施設でも控えておきます。

設備の故障をまとめて頼む3つの形の比べ方は介護施設の設備の故障を、まとめて頼む形は3つありますにまとめています。

分野ごとに依頼先を1つずつ決め、一覧にします

分野ごとの強い会社が分かったら、分野ごとに依頼先を1つずつ決め、1枚の一覧にします。止まったときに一覧を見れば、誰でも同じ先に連絡できるようにするためです。設備の台数が多い施設でも、まずは分野ごとに1行から始めます。

一覧は、事務室と夜勤の詰所の両方に置きます。夜勤の職員が見る一覧には、夜間・休日の連絡先と、いくらまでなら職員の判断で頼んでよいかを、大きく書いておきます。

設備の一つひとつを台帳にする方法は機器台帳は、竣工図と現地と保守の会社の3つで作りますにまとめています。業者ごとの連絡先と依頼の履歴を残す台帳は修理業者を毎回探す手間は、業者台帳で消せますで書いています。

モデルケース：特殊浴槽と火災報知器で二度手間が続いたユニット型特養

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

分野で分けて頼むときに、起きやすいこと

分野ごとに強い会社に頼む形にも、起きやすいことがあります。先に知っておくと、多くは防げます。とくに、介護施設での作業の段取りと、保守の契約との重なりは、分野の強さとは別に確かめておきます。

保守の契約との重なりは、費用に響きます。保守を契約している設備の修理を別の会社に頼むと、契約に含まれていた修理に、別に費用を払うことがあります。修理を頼む前に、その設備に保守の契約があるかを一覧で確かめる習慣をつけておきます。

設備が止まる前に、しておくこと

設備の修理に強い業者が見つからない分野がある、どの分野の不具合か分からない、というときは、窓口にフォームかLINEでご相談ください。設備の写真と銘板の写真をお送りいただければ、分野を見分けたうえで、その分野に強い施工業者の候補と見積をお返しします。相談と見積は無料で、お断りいただいてもかまいません。

よくある質問

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