修理や営繕の頼み先は、
6つの業態から工事ごとに選びます

修理や営繕を任せる先は、6つの業態に分かれます

介護施設の修理や営繕を「誰に任せればいいか」は、会社の名前より先に、業態で考えると整理できます。頼める先は、工務店、設備業者、専門工事業者、メーカー・代理店、ビル管理会社、窓口型の6つです。業態ごとに、抱えている職人と、得意な工事と、費用の組み立てが違います。

6つのうち、どれか1つの業態ですべてをこなせる先はありません。工務店は空調の機器に弱く、設備業者は内装の仕上げに弱い、というように、得意の裏側に苦手があります。そのため、頼み先は「どの会社にするか」より先に「どの業態に頼む工事か」で決めます。

建設業の許可は、土木と建築の2つの一式工事と、27の専門工事の、あわせて29の業種に分かれています。工務店は建築一式や大工・内装、設備業者は管工事や電気工事の業種で許可を取っていることがよくあります。専門工事業者は、防水や塗装などの業種です。許可の業種を見ると、その会社の軸の業態が分かります。

工事の種類から、頼み先を引きます

頼み先を決めるときは、壊れたものや直したいものから、業態を引きます。介護施設でよく出る工事と、まず頼む業態、次の候補を表にすると、次のようになります。

表の「まず頼む業態」は、迷ったときの出発点です。同じエアコンでも、保守の契約がある機種は契約先が先です。水道の配管には、水道局が指定した工事店でないとできない作業があります。契約、指定・登録、職人の種類の順に見ると、頼み先が1つに絞れます。水道とフロンの登録の確かめ方は水道は指定工事店、空調はフロンの登録で、頼む業者を選びますにあります。

設備の中は、さらに給排水・空調・電気・防災・昇降機・介護の専用機器の分野に分かれ、分野ごとに強い会社が違います。その分け方は設備修理に強い業者は、分野ごとに別の会社ですにまとめています。工事の金額と急ぎの2つから頼み先を4つに分ける早見表は修繕の頼み先は、金額と急ぎの2つで4つに分かれますにあります。

業態によって、費用の組み立てが違います

同じ修理でも、どの業態に頼むかで、見積の形と金額が変わります。業態ごとに、費用が何からできているかが違うからです。見積を見るときは、その業態の組み立てに合わせて、見る行を変えます。

工務店に空調の修理を頼むと、工務店は空調の会社に回し、その分の経費を乗せます。直接頼むより高くなることがあります。けれども、探す・頼む・立ち会う手間を工務店が持つので、施設の手間は減ります。どちらが得かは、金額だけでなく、施設がかける手間と並べて決めます。

当窓口の目安では、建具の調整や照明の交換は5,000円〜3万円、水漏れや詰まりの修理は1万5,000円〜8万円です。エアコンの交換は1台20万〜60万円ほどです。どの業態に頼んでも、金額は規模・地域・時期・建物の状態で上下します。

小さな修理が1件だけのときは、専門工事業者や設備業者に断られることがあります。職人の手間を1日・半日の単位で数えるので、短い作業だけでは割に合いにくいからです。その仕組みは小さい工事が断られるのは、1人工という単位のせいですにあります。

軸にする業態は、施設の規模と修理の出方で決めます

業態を1つに絞る必要はありません。ただ、最初に電話する「軸」の業態を1つ決めておくと、迷う時間が減ります。軸にする業態は、施設の規模、修理がどのくらい出るか、分野を見分けられる人がいるかで変わります。

分野を見分けられる人がいない施設で、分野ごとに直接頼む形をとると、壊れるたびに「これは何の業者か」で迷います。そうした施設では、分野をまたいで受けてくれる工務店や窓口型を軸にし、見分けを任せるほうが早く進みます。

「1社にまとめる」といっても、施工を1社にまとめるのか、相談と手配の窓口を1つにするのかで、意味が違います。その違いは「一社にまとめる」には、二つの意味がありますにまとめています。軸を決めたあとも、保守の契約がある設備は、契約先との付き合いを続けます。

介護施設という条件が、業態選びに加わります

介護施設の修理には、住宅や事務所の修理にはない条件が3つ加わります。入居者の方が暮らす中で作業すること、作業できる時間帯が限られること、感染対策が要ることです。同じ業態でも、この3つに慣れている会社とそうでない会社で、段取りが大きく違います。

この3つへの慣れは、業態より、会社ごとの差が大きく出ます。メーカーの技術者が機器に詳しくても、居室での作業に慣れていないことがあります。逆に、地元の工務店が長年の付き合いで、施設の決まりをよく知っていることもあります。慣れているかは、段取りを具体的に聞くと見分けられます。

居ながらの工事では、仮設・養生・時間帯の割増が、総額の2割〜4割になることがあります。この費用は、業態によって見積での書き方が違います。工務店や専門工事業者は「仮設」「養生」の行に分けて書くことが多く、設備業者は作業の手間に含めて書くこともあります。認知症のある入居者の方への配慮は認知症のある方への配慮は、工事の段取りで変化を小さくすることですにまとめています。

保守の契約がある設備は、契約の中身で頼み先が決まります

エレベーター、消防の設備、特殊浴槽、ナースコール、業務用の空調などは、保守の契約を結んでいることが多い設備です。こうした設備は、6つの業態のどれが向いているかより先に、契約の中身で頼み先が決まります。契約書では、次の4つを見ます。

1. 契約の範囲点検だけか、部品の交換まで含むか。含むなら、修理は契約先に頼むのが先です。
2. 夜間・休日の出動契約に入っているか。入っていなければ、出動の費用がいくらかを聞いておきます。
3. ほかの会社が触ったとき保証や契約の扱いが変わらないか。別の会社に頼む前に、契約先に断ります。
4. 部品の見通し製造が終わった機種の部品が、いつまで手に入るかを聞いておきます。

ビル管理会社と施設管理の契約を結んでいる施設では、その契約に修理が入っているかを先に見ます。点検と巡回は委託費に入っていても、修理は別の見積になっていることがよくあります。委託費の相場と、契約に修理が含まれるかの確かめ方はビルメンテナンスの委託費と、修理の費用は分けて見ますにあります。

ナースコールのように、本体はメーカーや代理店、まわりの配線や電源は電気の会社、と受け持ちが分かれる設備もあります。代理店以外に頼める範囲はナースコールの修理、代理店以外に頼めるかで取り上げています。

窓口型を選ぶときは、施工する会社と手数料を先に聞きます

窓口型は、施設からの相談を受けて、分野ごとの業者を手配する業態です。自社では施工しないので、工事の出来は、手配した会社しだいになります。窓口型を選ぶときは、対応の早さだけでなく、実際に施工する会社と、手数料の形を先に聞きます。

手数料の形と相場は営繕の代行の手数料は、誰が払っているかで見え方が変わりますにまとめています。窓口型やワンストップでもできないことはワンストップの営繕でも、できないことが4つありますにあります。窓口型によっては、修理か交換かを決める材料をそろえる役も担います。窓口を使った事務長からは、次のお話を伺っています。

施設側としては、修理で済むのか、交換したほうがいいのか判断しづらかったのですが、必要な対応について説明してもらえたので、施設長とも相談しながら進めることができました。

ご利用者の声　東京都内・介護施設／事務長

取材にもとづき掲載しています（施設名は非公開）。内容はご本人の申告によるもので、個人の感想です。

当窓口も窓口型の1つで、フォームとLINEで24時間ご相談を受け付けています。1回の依頼で最大3社の見積をそろえ、相談と見積は無料です。いっぽうで、窓口型が向かない施設もあります。いつもの業者が決まっていて分野も少ない施設や、職人と直接やり取りして単価を細かく詰めたい施設です。

依頼先は、1年分の修理を並べて決めます

依頼先を決めるときは、頭の中で考えるより、去年1年分の修理を並べるほうが早く決まります。並べると、どの工事の種類が多いか、どの業態に頼んでいたか、どこで時間がかかったかが見えてくるからです。

3つめの段で、今の頼み先と表の「まず頼む業態」が違っていても、すぐに替える必要はありません。日数や費用で困っていない工事は、そのままにします。替えるのは、日数がかかっている工事や、別の会社に回されている工事からです。

4つめの段で候補を探すときは、今の業者に紹介を頼む、同業の施設や業界団体に聞く、といった方法があります。紹介してもらうときの頼み方は修繕業者の紹介は、団体と同業の施設の2つの経路で集めますにあります。決めた頼み先は、分野ごとに1番手・2番手として台帳に書いておくと、次から探さずに済みます。台帳の作り方は修理業者を毎回探す手間は、業者台帳で消せますにまとめています。

2つ以上の業態が関わる工事は、全体を受け持つ会社を決めます

工事によっては、2つ以上の業態が関わります。特殊浴槽の入れ替えでは、メーカーが機器を、設備業者が配管と電源を、工務店が床や壁を受け持ちます。こうした工事では、どの会社が全体を受け持つかを先に決めておかないと、日程の調整と責任の線引きが施設に残ります。

当窓口の目安では、特殊浴槽の入れ替えは350万〜1,100万円、業務用の給湯器の交換は1台80万〜400万円ほどです。1件の請負代金が500万円以上になる工事では、全体を受け持つ会社が、その工事の業種の建設業の許可を持っているかも確かめます。

全体を受け持つ会社を決めたら、見積の段階で、その会社が受け持つ範囲を書いてもらいます。「既存の床の補修は別途」のように、範囲の外の作業が書いてあれば、その作業を誰に頼むかもその場で決めます。

モデルケース：工務店に何でも頼んでいた、サ高住とデイサービスの建物

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

業態の選び違いで起きやすいことと、防ぎ方

頼み先の業態が合っていないと、修理そのものより、その前後で時間とお金がかかります。よくある選び違いと、防ぎ方を挙げます。

どの選び違いも、頼む前に「何の業態の仕事か」と「保守の契約はあるか」の2つを確かめれば、たいていは防げます。迷う修理は、写真を撮って、まず軸にした業態の会社に相談します。

頼み先で迷わないために、平常時にしておくこと

工事の種類から頼み先を引いても迷うときや、どの業態に頼めばよいか分からないときは、窓口にフォームかLINEでご相談ください。24時間受け付けており、お電話での受付はしていません。場所と症状、写真をお送りいただければ、合う業態の会社を手配し、1回の依頼で最大3社の見積をそろえます。相談と見積は無料で、お断りいただくこともできます。

よくある質問

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