対応範囲の広さより、
境界が明確な会社を選びます

「対応範囲が広い」には、3つの意味があります

「対応範囲が広い会社」と聞いて思い浮かべる中身は、人によって違います。建物も設備も直せる会社、数千円の修理から大きな工事まで受ける会社、夜中でも来てくれる会社。どれも「範囲が広い」ですが、指しているものが別です。会社を比べる前に、この3つを分けておきます。

3つが全部広い会社は、多くありません。工種の広い工務店でも夜間は動けない。夜間に強い設備会社でも内装は受けない。大きな工事に強い建設会社は、数千円の修理を後回しにしがち。こうした違いは会社の良し悪しではなく、仕事の仕組みの違いです。

ですから、「対応範囲が広い会社は？」という問いには、施設がどの意味で広い会社を探しているかを決めることが、最初の答えになります。去年1年の修理を、工事の種類・金額・起きた時間帯の3つで並べてみます。夜間の呼び出しが多い施設と、内装の傷みが多い施設とでは、求める「広さ」が違うことが見えてきます。

広さより先に、どこから先は他社かを見ます

3つの意味のどれで探すにしても、比べるときに見るのは広さそのものより「境界」です。境界とは、どこまでを自社の職人で直し、どこから協力会社に回し、何は受けないのか、という線のことです。この線をはっきり答えられる会社は、頼んだあとの動きが読めます。

範囲が広いと言う会社でも、実際には社員の職人は2〜3職種で、残りは協力会社に回していることがよくあります。それ自体は悪いことではありません。困るのは、その線を会社の側もはっきり持っていないときです。

境界が明確な会社は、範囲が多少せまくても、施設の側が先回りできます。「この工事は協力会社の職人が来ます」「これはメーカーに直接頼んでください」と、最初に言ってもらえたとします。施設は、待つか、ほかへ頼むかを、その場で決められます。ワンストップをうたう会社でも受けられない工事はワンストップの営繕でも、できないことが4つありますにまとめています。

工種の広さは、許可の業種と自社の職人で確かめます

工種の広さは、建設業の許可の業種、社員の職人の職種、決まった協力会社の3つで確かめます。建設業の許可は、建築一式・大工・管・電気・内装仕上・防水など29の業種に分かれています。1件500万円以上（建築一式は1,500万円以上）の工事は、その業種の許可がないと請け負えません。

ただし、許可の業種が多いことと、社員の職人が多いことは別です。許可は、その業種の工事を請け負えることを示すもので、実際に誰が施工するかまでは表しません。施設にとって大事なのは、よく出る修理を、社員の職人が直すのか、協力会社の職人が来るのかです。

許可を持つ業種の工事に付いてくる、別の業種の工事は「附帯工事」として一緒に請け負えます（建設業法第4条）。たとえば、配管を直すために壁を開け、そのあと壁の仕上げを元に戻す工事です。「内装もできます」という言葉が、この附帯工事の分を指していることもあります。壁を戻す程度なのか、居室の内装を丸ごと替えられるのかは、聞いて確かめます。

許可の業種の調べ方は老人ホームの営繕業者は、公的な記録で確かめられますにまとめています。設備の中でも分野ごとに強い会社が違う話は設備修理に強い業者は、分野ごとに別の会社ですで書いています。天井裏や壁の中など、建物と設備の工種がぶつかる場所の扱いは建物と設備を一括で頼むと、境目の押し付け合いがなくなりますで書いています。

金額の帯は、自社で受ける帯と回す帯を聞きます

金額の帯の広さは、受けられる下限と上限だけでなく、帯ごとに受け方が変わる所を聞きます。小さな修理は自社の職人、数百万円の更新は協力会社と組む、数千万円の改修は受けない。多くの会社は、帯によって受け方を変えています。

表の例のように、上の帯を「受けない」と言える会社は、境界が明確な会社です。反対に「どの金額でも大丈夫です」と答える会社には、帯ごとに誰が担当するのかを、もう一歩聞きます。金額の帯ごとに動く人や決め方が違う理由は5千円と3千万円を、同じ体制では扱えませんにまとめています。

帯をまたぐときにも気をつけます。小さな修理で入った会社が、調べた結果として大きな工事を勧めてくることがあります。その工事が、その会社にとって自社で受ける帯か、協力会社に回す帯かを聞いておくと、ほかの会社と比べるべきかを判断しやすくなります。

時間帯の広さは、受付と出動を分けて聞きます

「24時間対応」という言葉は、3つのどれかを指しています。電話やメールを24時間受け付ける、24時間いつでも人が駆けつける、夜間は応急の手当てだけをして修理は翌日以降、のどれかです。ホームページの言葉だけでは、どれなのかは分かりません。

夜間や休日に人が来てくれても、部品がそろわなければその場では直りません。夜中に来てもらえるのは、水を止める、危ない所に近づけないようにするといった応急の手当てまでのことが多い、と考えておきます。着くまでの時間の聞き方は近くの業者は、市区町村の名前より着くまでの時間で選びますにまとめています。休日に頼める先を平日のうちに決めておく方法は土日祝に修理を頼める業者は、平日のうちに決めておきますにあります。

時間帯の範囲は、施設の側の事情とも合わせて考えます。夜間に止まって困るのは、給湯、空調、ナースコール、エレベーター、水漏れなどです。こうした設備は、保守の契約先が夜間に動けることもあります。範囲の広い1社にまとめる前に、今の保守契約で夜間の対応がどうなっているかを確かめておきます。

境界は、3つの問いで聞き出せます

境界は、面談や電話で次の3つを聞くと見えてきます。自社の職人で直す工事、協力会社に回す工事、受けない工事です。答えの中身より、すぐに具体的な答えが返ってくるかを見ます。

3つ目の「受けない工事」に答えられる会社は、自社の力をよく分かっている会社です。「とくにありません」という答えは、範囲が広いことよりも、境界を考えたことがないことを表している場合があります。

聞くときは、「施設の決まりとして、どの会社にも同じことを伺っています」と添えると、相手も構えずに答えられます。聞いた答えは口頭のままにせず、工種・金額・時間帯ごとに、自社・協力会社・受けない、を書き分けた1枚の表にしてもらいます。

協力会社に回す工事は、責任と連絡の流れを聞きます

範囲の広い会社ほど、協力会社に回す工事が多くなります。回すこと自体は多くの会社がしていることで、問題ではありません。施設が確かめたいのは、回したあとの責任と連絡の流れです。次の4つを、契約の前に聞いておきます。

1. 契約の相手協力会社が施工しても、契約と請求の相手は頼んだ会社のままか。
2. 当日の段取り協力会社の職人にも、入館の決まりや作業してよい時間を伝えてもらえるか。
3. 工事のあとの不具合協力会社の工事で不具合が出たとき、施設はどこに連絡すればよいか。
4. 回す先が来られないときいつもの協力会社が忙しいとき、ほかの会社を探すのか、待つのか。

とくに、工事のあとの不具合の連絡先は、最初に1つに決めておきます。頼んだ会社が受けて協力会社に伝える形なら、施設はその会社にだけ連絡すれば済みます。協力会社に直接言ってほしいと言われた場合は、その会社の名前と連絡先を、境界の表に書き足しておきます。

工事をまるごと別の会社に任せる、いわゆる丸投げには、建設業法の決まりがあります。1社が施工をまとめる形と、窓口だけを1つにする形の違いとあわせて、「一社にまとめる」には、二つの意味がありますにまとめています。

境界が明確な1社に、専門の会社か窓口を組み合わせます

境界がはっきりすると、「受けない」側の工事を誰に頼むかを決められます。多くの施設で無理がないのは、境界が明確な1社を軸にして、その外側を、分野の専門の会社か窓口で埋める形です。

どの形でも、まとめると手放すものがあります。職人と直接話せる機会や、分野ごとの深い付き合いです。まとめたときに手放すものと、残し方はワンストップで楽になる分、3つを手放します。一部は残せますに書いています。

窓口を組み合わせると、受けない工事が出るたびに、担当者が業者を探す手間を減らせます。当窓口では、相談と見積は無料で、1回のご依頼で最大3社の見積をそろえます。いつもの1社に頼むほうが早い修理まで、窓口に回す必要はありません。

何より助かったのは、私自身が一から業者を探して何社にも電話をする必要がなかったことです。

ご利用者の声　東京都内・介護施設／事務長

取材にもとづき掲載しています（施設名は非公開）。内容はご本人の申告によるもので、個人の感想です。

施設のある地域と会社の規模で、選べる幅が変わります

範囲の広い会社がどれだけ見つかるかは、施設のある地域と、会社の規模で変わります。都市部では会社の数が多いぶん分野ごとに専門の会社を選びやすく、地方では1社が多くの工種を受け持つことがよくあります。

「全国対応」と書く会社も、自社の拠点で動くのか、提携先やその都度手配する会社に頼むのかで、範囲の中身が違います。当窓口も、全国47都道府県のご相談を受け付け、地域の施工業者を案件ごとに手配する形です。全国対応の3つの形は「全国対応」の営繕業者は、誰が来るかで3つに分かれますにまとめています。

建設業の許可の「大臣許可」と「知事許可」は、営業所が複数の都道府県にあるか、1つの都道府県だけにあるかの違いです。知事許可の会社でも、営業所で結んだ契約の工事は、ほかの都道府県でも施工できます。大臣許可かどうかで、来てもらえる地域の広さが決まるわけではありません。

会社の規模では、数人の会社は境界の答えが早く、社長が現場の事情まで知っていることが多い反面、職人が別の現場に出ている日は動けません。数百人の会社は工種も時間帯も広い反面、施設の担当が数年で替わることがあります。規模ごとの弱い所を、組み合わせる相手で補います。

モデルケース：「何でもやります」の1社に境界を書いてもらった老健

このモデルケースは、介護施設でよく起きる流れをもとに組み立てた例です。実在の施設のお話ではありません。

境界は、1枚の表にして施設と会社で持ちます

聞き出した境界は、1枚の表にして、施設と会社の両方で持ちます。担当者が替わっても、夜勤の職員が見ても、どこに頼めばよいかが分かるようにするためです。工事の種類ごとに、受け方と、受けない場合の頼み先を書きます。

表は、年に1回、修理の記録と見比べて直します。受けない工事を頼んだ先と、直るまでにかかった日数を書き足していくと、次の年にどこを組み合わせ直せばよいかが見えてきます。業者ごとの連絡先や依頼の履歴を残す台帳の作り方は修理業者を毎回探す手間は、業者台帳で消せますにまとめています。

契約を結ぶときは、この表を契約書や覚え書きに添えておくと、「頼んだつもり」「受けたつもり」の行き違いを防げます。夜勤の職員には、表のうち夜間・休日の行だけを抜き出して、詰所に貼っておきます。

平常時にしておくこと

範囲の広い会社を探しているけれど、どこまで任せてよいか分からない、というときは、窓口にフォームかLINEでご相談ください。直したい所と、今の頼み先をお送りいただければ、境界の外側を埋める頼み先の候補と見積をお返しします。お電話での受付はしていません。

よくある質問

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頼み先の選び方の全体は業者の探し方、頼み先の一覧は設備別の頼み先、ご相談の流れはご相談の流れにまとめています。